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カスタマーサクセス・ソリューションエキスパート

Contentsquare

Contentsquare

Tokyo, Japan
Posted on Monday, July 8, 2024
Contentsquare is a digital experience analytics company dedicated to better customer understanding and making the digital world more human. We power more human experiences through understanding, action, and trust.
Since our founding in France in 2012, we have grown to be a truly global team, representing more than 72 nationalities in offices around the world, including New York, Texas, Colorado, London, Paris, Rennes, Munich, San Francisco, Barcelona, Amsterdam, Tel Aviv, Tokyo, Singapore, and more.
In 2022, we raised $600M in Series F funding. In 2023, we were recognized as a certified Great Place to Work in 5 countries. In 2024, Heap and Hotjar joined the Contentsquare Group, strengthening our analytics platform to provide a 360 view of users' digital experience and to provide end-to-end service to the global market — from entrepreneurs and SMBs/growth companies to Enterprises.
Do you want to learn, innovate and contribute your unique perspective to an industry leader? Join the team dedicated to bringing more human analytics to the world!
Please Note: Scammers are posing as Contentsquare and Contentsquare team members. We’ll never initially contact you via text or GChat, and never solicit money from you. Please visit our careers blog for more information.
東京に所属し、急成長中の企業で地域カスタマーサクセスVPに報告する。
ソリューションエキスパートとして、カスタマーサクセスチームの一員となり、カスタマーサクセスマネージャーと密接に連携します。
ソリューションエキスパートは、新規クライアントに、Contentsquareプラットフォームの最適な利用と導入を実現するための指導やトレーニングを行います。
また、Contentsquareの製品機能についてより深い理解を築く責任があり、革新的な分析方法をクライアントに広めることが目標です。理想的候補者は優れた問題解決者であり、データのストーリーテリングで輝く洞察提供者です。
私たちは、新たに成長しているソリューションエキスパート組織の発展に貢献するための非常にやる気のある個人を探しています。理想的な候補者は、分析ツールを使用した顧客対応の経験があり、Web最適化の機会を簡単に特定できる方。スタートアップ環境での活躍、積極性、データ駆動型、学習意欲が必要です。

日々の業務では、次のようなことを行います:

  • 製品の採用、積極的な使用、およびContentsquareの認知を促進する活動に参加します。
  • 新しいクライアントに対して、クライアントの組織でのソリューションの導入を確認してください:Contentsquareのタグの実装を調整する;ソリューションの主要なユーザーを特定する;クライアントのニーズ、利用者のプロファイル、および組織の制約に合わせて、適切なトレーニングプログラムを構築します;戦略的なビジネス目標と一致するように、専用かつ適応型のサポートを提供することで、クライアントをソリューションの使用に積極的に参加させるリーダーシップをとり、ワークショップセッションを主導し、ユーザーがソリューションの認証を取得し、自律的に使用できるようにガイドする
  • 顧客の代弁者として行動し、そのニーズを内部の製品チームに代表して伝えます。
  • 積極的に定着性が低い顧客を特定し、製品の使用頻度を増やし、製品への定着を向上させる戦略を設定します。
  • 顧客部署や業界に基づいて分析とカスタマイズされたワークショップを提供し、顧客サクセスマネージャーと協力して革新的なアプローチ、ツール、および方法論を活用して価値を創造します。
  • 新機能の採用と認識に関して、顧客との積極的かつ助言的なアプローチで頼りにされるリーダーとなります。
  • カスタマーサクセスマネージャーと一緒に行われるクライアントのミーティングに参加し、顧客のビジネスの課題を理解し、Contentsquareの利用が効果的に顧客の主要な目標やKPIに向けられていることを確認します。
  • 新しい製品の特徴に関する知識をアップグレードし、これを顧客のビジネスニーズに対処するために活用します。これには、新機能のワークショップやトレーニングへの参加も含まれます。

「募集要件」:

  • 流暢な日本語と基本な英語力(読み書き程度)
  • Tech 業界6年以上の経験。テクノロジー/コンサルティング/SaaS/デジタル分野で分析ツールを使用したクライアント対応の経験が2年以上あります。
  • 強力なコミュニケーションスキルと顧客を最優先に考える態度を持っています。
  • プロジェクトをAからZまで所有し、同時に複数のプロジェクトを管理することに慣れています。
  • 「教育者」のアプローチを支持し、対話相手に対して指導を提供しています。
  • 異なるクライアントの状況に適応し、最適な解決策を提供する能力を持っています。
  • 論理的で分析的な思考、問題解決に対する強い情熱を持っています。
  • インターネット、ソフトウェア、テクノロジーに強い興味を持っています。特に、ウェブアナリティクスとウェブサイトの最適化についての良い理解があります。
  • デジタルアナリティクス市場について強固な知識を有しています。
Why you should join Contentsquare:
▪️ We’re humans first. We hire dedicated people and provide them with the trust, resources and flexibility to get the job done
▪️ We invest in our people through career development, mentorship, social events, philanthropic activities, and competitive benefits
▪️ We are a fast-growing company with a track record of success over the past 12 years, yet we operate with the agility of a startup. That means a huge chance to create an immediate and lasting impact
▪️ Our clients, partners and investors love our industry-leading product
To keep our employees happy and engaged, we are always assessing the benefits/perks we offer to ensure we are competitive. Here are a few we want to highlight:
▪️ Virtual onboarding, Hackathon, and various opportunities to interact with your team and global colleagues both on and offsite each year
▪️ Work flexibility: hybrid and remote work policies
▪️ Generous paid time-off policy (every location is different)
▪️Immediate eligibility for birthing and non-birthing parental leave
▪️Wellbeing and Home Office allowances
▪️A Culture Crew in every country to coordinate regular outings such as game nights, movie nights, and happy hours
▪️ Every full-time employee receives stock options, allowing them to share in the company’s success
▪️We offer many benefits in various countries -- ask your recruiter for more information
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