Olá, somos Cayena, muito prazer!

Somos o maior marketplace B2B do Brasil! Estamos revolucionando o setor de compra e venda de alimentos em atacado, um mercado que movimenta mais de R$800 bilhões ao ano (+10x maior que o mercado do iFood e do 99 foods juntos!).

Conectamos restaurantes, bares, hotéis, pizzarias, minimercados e dark kitchens a uma ampla rede de distribuidores e fornecedores de alimentos, através de uma plataforma digital simples, econômica e sem intermediação física. Não temos caminhões, galpões ou estoque. Somos a camada de inteligência que simplifica a compra de insumos, com entrega no dia seguinte em 96% dos pedidos, catálogo com mais de 60 mil produtos e soluções de crédito e pagamento ágeis.

Nascemos em 2019 e, após anos de intenso crescimento, atualmente movimentamos mais de duas toneladas de alimentos por minuto, atendendo mais de 170 cidades. Ao todo captamos +R$400 milhões em rodadas de investimentos, com fundos como Canary, Bicycle, Picus, Globo Ventures, Astela e Norte Ventures.

Nosso propósito é impulsionar negócios que colocam a comida na mesa, simplificando o setor mais importante do planeta.

Sobre a vaga:

Responsável por supervisionar parte da operação, assegurando a execução eficiente dos processos sob sua responsabilidade, a qualidade do atendimento e a aderência aos indicadores definidos. Atua na gestão de pessoas, acompanhamento de resultados, condução de projetos e apoio no gerenciamento de canais críticos de relacionamento com o cliente, em interface com as áreas Jurídica, Financeira e Comercial.

Responsabilidades:

Gestão do time

• Supervisionar, orientar e desenvolver o time (interno e/ou BPO) sob sua responsabilidade, garantindo clareza de papéis, responsabilidades e prioridades.

• Conduzir rituais de gestão, incluindo reuniões de acompanhamento, feedbacks contínuos e apoio ao desenvolvimento profissional.

• Assegurar o cumprimento dos processos, políticas internas e SLAs estabelecidos.

• Acompanhar e garantir a correta gestão de jornada de trabalho, escalas, controle de ponto e aderência à carga horária, assegurando cobertura adequada da operação, conforme políticas internas e legislação vigente.

• Apoiar o planejamento de capacidade do time, considerando férias, ausências, variações de volume e necessidades operacionais.

Gestão de indicadores e rotina operacional

• Monitorar, analisar e reportar os principais indicadores da área, como CSAT, SLA, TMR, TPR, backlog, produtividade, reincidência, reabertura, entre outros.

• Identificar desvios de performance e definir planos de ação corretivos e preventivos.

• Garantir visibilidade da operação por meio de relatórios, dashboards e rituais de acompanhamento.

• Traduzir análises em direcionamentos práticos para o time e para a liderança imediata.

Gestão de canais críticos (Reclame Aqui e similares)

• Apoiar as áreas Jurídica e Financeira no tratamento de demandas críticas originadas em canais de reputação, como o Reclame Aqui.

• Garantir o correto encaminhamento, acompanhamento e retorno das tratativas, assegurando qualidade, prazo e consistência das respostas.

• Monitorar temas recorrentes e riscos potenciais, contribuindo com insumos operacionais para atuação preventiva.

• Atuar de forma integrada com áreas internas para endereçamento das causas raiz dos principais temas levantados nos canais críticos.

Projetos e melhoria contínua

• Liderar e executar projetos de melhoria contínua relacionados ao escopo sob sua responsabilidade.

• Apoiar revisões de processos, implantação de novas políticas, fluxos e ferramentas.

• Contribuir para iniciativas de padronização e ganho de eficiência operacional.

Experiência:

• Experiência prévia em operações de atendimento, pré-vendas, pós-vendas ou customer experience.

• Vivência com gestão ou supervisão de equipes operacionais ou de atendimento.

• Experiência com acompanhamento de indicadores e rotinas de gestão.

Competências:

• Conhecimento em ferramentas Google (Sheets e Apresentações);

• Análise de performance em ferramentas como Metabase e Excel;

• Excelente habilidade analítica para transformar dados em ações concretas e melhoria contínua.

• Capacidade de organização, priorização e comunicação clara.

• Habilidade em gestão de pessoas, com foco em desenvolvimento e engajamento de equipe;

• Resiliência e habilidade de atuação em ambiente dinâmico e de crescimento acelerado.

Outros Requisitos:

• Vivência em ambientes B2B, marketplaces ou operações de maior complexidade.

• Experiência com atuação em canais críticos de reputação, como o Reclame Aqui.

• Experiência com BPOs e gestão de fornecedores.

• Familiaridade com ferramentas de atendimento (Zendesk).

Benefícios:

Além do combo de Benefícios Garantidos, benefícios que são comuns a todos, cada Pepper recebe um número de pontos para distribuir entre os Benefícios Flexíveis que quiser e montar um pacote do seu jeito!

Benefícios Garantidos (comum a todos):

🌶️ Elegibilidade ao Programa de Stock Options

🤰🏽 Licença maternidade e paternidade estendidas

👶🏽 Auxílio creche

💰 Recesso remunerado

🎁 Premiação por indicação

📚 Subsídio para livros da Biblioteca Cayena

💳 Cartão Caju

Benefícios Flexíveis (você escolhe o que fizer sentido para você):

🩺 Convênio médico pela Bradesco

🦷 Convênio odontológico

🏋🏽‍♂️ Gympass

🐶 Convênio pet

❤️ Seguro de vida

Nossa Cultura

Por que ser um(a) Pepper?

🙅🏻‍♀️ Somos empreendedores: Abraçamos a missão e tomamos risco. Temos sede de crescimento e fome de impacto.

🤝 Concorde ou discorde, comprometa-se: Missionários abrem mão do consenso em prol da agilidade. Somos unidos e comprometidos, concordando ou não.

📈 Temos fome de resultado: Somos entregadores insaciáveis movidos pelo desejo de transformar ambição em realidade.

🧘‍♀ Faça-se desnecessário: É papel de todos atrair empreendedores missionários. Contrate-os, treine-os e saia da frente.

Bora apimentar o mercado 🚀

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